# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

## 1. Mục đích

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm từ GOLDKING USA, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

## 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website, fanpage, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức của GOLDKING USA.

## 3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

* Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc quy cách đã xác nhận.
* Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
* Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng trước khi khách hàng sử dụng.

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.

## 4. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

* Sản phẩm đã được sử dụng.
* Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
* Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
* Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem nhãn (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
* Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc bằng chứng liên quan.

## 5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp thông tin:

* Họ và tên.
* Số điện thoại đặt hàng.
* Mã đơn hàng (nếu có).
* Hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian từ 01 - 03 ngày làm việc.

Bước 4: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

## 6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

* Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
* Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu nhận lại.
* Các trường hợp khác được GOLDKING USA chấp thuận.

Hình thức hoàn tiền:

* Chuyển khoản ngân hàng.
* Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 - 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

## 7. Chi phí đổi trả

* Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, lỗi đóng gói hoặc giao sai sản phẩm: GOLDKING USA chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
* Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

## 8. Quyền và trách nhiệm của các bên

### Khách hàng

* Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
* Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả.
* Hợp tác với bộ phận hỗ trợ trong quá trình xử lý.

### GOLDKING USA

* Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, công bằng.
* Thông báo kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.
* Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

## 9. Thông tin liên hệ

GOLDKING USA

Hotline: 0914.583.777

Email: Goldkingusachinhhang@gmail.com

Địa chỉ: Tân Khánh - Phú Bình - Thái Nguyên

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.